首问app

首问app是一款专业的客服工具，是腾讯官方的最新出品。众所周知，用户想要咨询或投诉时，通常都需要在客服系统内留言，等待商家回复处理，而且有时还需要多次来回沟通才能解决，这样的效率当然不够高了。而这款软件就是专门针对这种问题研发出来的，它能够帮助消费者和企业之间进行高效的互动交流，提供一个专业的服务渠道。该平台可以实现在线即时通讯、视频通话等服务功能，并且还具备语音留言、文字聊天、实时录音等功能，这样用户就可以将自己想问的问题通过语音的形式发送给商家，也可以直接在手机上打字向商家提问。此外，在处理问题的时候还可以进行视频通话哦，因此非常方便快捷。使用首问app之后，消费者可以得到快速有效的帮助，而企业也能及时解决问题，双方都受益。

软件特色

1. 支持消费者发起客服请求和在线即时通讯；
2. 支持文字聊天、实时录音及语音留言功能；
3. 实现线上与线下无缝对接的O2O模式；
4. 商家无需下载任何插件即可使用首问服务。

主要功能

一、高效沟通，便捷处理售后问题。

1- 一键拨打客服电话或通过手机输入文字直接提问，并提供实时录音文件给商家参考；

二、视频通话，即时语音沟通快速解决问题。

1. 用户可通过App与企业工作人员进行视频聊天，在线解决您的各种诉求。

常见问题

一、首问App怎么使用？如何绑定？

1- 第一步：安装和注册手机上App；

第一步在手机上下载并打开App，并按提示完成注册。

第二步：设置首问服务密码；

登录后，点击首页右下角的“我”按钮，在个人信息中修改“我的客服密码”，即首问服务密码。

1. 第二步绑定店铺号

首次使用时需绑定商家提供的账号信息（包含手机号码、账户ID等），方可成功接收手机短信验证码及在线即时通讯。

第一步：点击首页右下角的“我”按钮，进入个人信息页面；

第二部：根据提示输入您的手机号码并获取手机验证码，即可完成店铺号绑定。

1. 第三步使用App

第一步：通过首问服务密码登录后可看到您的客服订单信息；

第二步：您可以通过文字、语音或视频形式与商家进行沟通，快速解决售后问题；

二、为什么看不到我的咨询单？

1- 以下情况可能会导致无法收到回复：

（1）咨询单已处理完未完成状态

（2）服务密码输入有误

1. 出现以上情况时，请联系商家客服人员。

小编点评

首问app是一款专业的客服工具，是腾讯官方的最新出品。众所周知，用户想要咨询或投诉时，通常都需要在客服系统内留言，等待商家回复处理，而且有时还需要多次来回沟通才能解决，这样的效率当然不够高了。而这款软件就是专门针对这种问题研发出来的，它能够帮助消费者和企业之间进行高效的互动交流，提供一个专业的服务渠道。

更新日志

首问app v2.16.0更新说明（2020-03-27）

1. 首页增加了商品搜索功能；
2. 修复了一些已知问题。